看到“关键对话”这个词，我们通常会联想到类似两国首相会晤，商量治国对策探讨合作计划时，两位大人物在谈判桌上进行的话术大比拼。其实，出现在我们身边的“关键对话”和这些大人物的对话一样考验我们的沟通能力。比如开口说分手、应对有意的冒犯、批评同事的工作表现、指出老板的错误等等。处理这类对话的方式会直接影响到我们的生活质量、事业、圈子、人际关系。而我们人类由于基因使然，通常会采取的措施要么是以暴制暴，要么是逃为上策，这两种选择都没有解决冲突。
这一讲，我们一起来解决内容敏感而棘手的谈话，比如双方情绪激动的时候，如何运用有效的沟通术来避免严重后果的发生。
一、注意观察
当我们和别人激烈讨论的时候，我们体内的反应也同样激烈：神经内分泌带动肌肉收缩，呼吸心跳加快，瞳孔缩小，严重的时候胃部痉挛。大脑在这种情况下容易停止工作，所以我们往往会忽视了对话时的气氛，深陷在对话的内容中无法自拔。
所以，你要学会识别关键对话发生时双方的情绪反应，比如是否提高了嗓门、对别人作出不礼貌的手势或是变得异常安静。
我们先来举个例子：一天，小铭和往常一样，下午回到4人间的宿舍，他在宿舍里养了一只猫，猫时不时会发春叫嚷。他刚一进门，一位惯常打游戏通宵的舍友就弹了起来向他喊到：“铭，你的猫又叫了，中午都把我给吵醒了。”
听到这句话之后，他楞了几秒，回忆起了平时中午回到宿舍时小心翼翼地进门，轻手轻脚地放包，已经很替这位“一觉睡天亮”的舍友着想了，便撇了撇嘴说：“谁叫你这么晚不睡觉打游戏，一直睡到中午。”
舍友听到这句话之后气得直接从床下下来，拍着桌怒吼小铭全名：”我告诉你，我怎么生活不关你事，你要么管好你的猫，要么我帮你管，明天我就把它给扔出去！”
小铭听到这种威胁自然也不甘示弱，两人的冲突越演越烈。
在这个故事中，如果小铭感到舍友的情绪开始变得激动，他其实可以这么想“哦原来他感到对话气氛不够安全，看来我得想办法提高他的安全感才对。”
二、保证安全
要想提高安全感，我们可以通过建立共同目的来实现。共同目的指的是，让对方感到你们的对话中是朝着同一个方向努力的，感到你关心他们的目标、利益和价值。反之，对方也能让你感到他们
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